Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Prehľad

Tieto podmienky upravujú postup pri reklamácii tovaru, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy pri nákupe cez internetový obchod Humienok.sk.

Prevádzkovateľom internetového obchodu je Humienok s.r.o., Chorvátska 42, 900 26 Slovenský Grob. V prípade otázok nás kontaktujte e-mailom na objednavka@humienok.sk.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

Toto právo sa však nevzťahuje na všetky druhy tovaru. Pri niektorých produktoch z našej ponuky môže byť odstúpenie od zmluvy obmedzené alebo vylúčené z dôvodu ich povahy.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu

Z dôvodu rýchlej kazivosti alebo hygienickej povahy nie je možné bez uvedenia dôvodu vrátiť najmä:

• čerstvé ovocie,
• čerstvú zeleninu,
• bylinky, mikrozeleninu a iný rýchlo sa kaziaci čerstvý tovar,
• tovar pripravený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
• darčekové balíčky alebo firemné balenia pripravené na mieru, ak boli zostavené podľa požiadaviek zákazníka,
• potraviny alebo balené produkty, ktoré boli po doručení otvorené, poškodené alebo z hygienických dôvodov už nie sú vhodné na ďalší predaj.

Pri týchto produktoch samozrejme zostáva zachované právo zákazníka reklamovať tovar, ak bol dodaný poškodený, znehodnotený, nesprávny alebo v inom množstve, než bolo objednané.

Vrátenie ostatného tovaru

Pri tovare, ktorý nepodlieha rýchlej skaze a nie je vylúčený z možnosti odstúpenia od zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Pri potravinách a balených výrobkoch musí byť obal neporušený a produkt nesmie byť otvorený alebo znehodnotený.

Na vybavenie odstúpenia od zmluvy môžeme požadovať doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Reklamácie poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru

Ak bol tovar doručený poškodený, znehodnotený, nekompletný alebo bol dodaný nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr po doručení, ideálne v deň doručenia.

Pre rýchle vybavenie reklamácie nám prosím pošlite:

• číslo objednávky,
• stručný popis problému,
• fotografiu poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru,
• fotografiu obalu, ak bol poškodený pri doručení.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa povahy tovaru a konkrétnej situácie.

Spôsob vybavenia reklamácie

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, môžeme zákazníkovi podľa dohody ponúknuť najmä:

• výmenu tovaru,
• doplnenie chýbajúceho tovaru,
• primeranú zľavu,
• vrátenie zaplatenej sumy za reklamovaný tovar.

Pri čerstvom a rýchlo sa kaziacom tovare môže byť potrebné reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné objektívne posúdiť stav tovaru pri doručení.

Vrátenie peňazí

Ak vznikne zákazníkovi nárok na vrátenie peňazí, suma bude vrátená spravidla rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Vrátenie platby bude spracované bez zbytočného odkladu po schválení reklamácie alebo po riadnom odstúpení od zmluvy a splnení zákonných podmienok.

Náklady na vrátenie tovaru

Ak zákazník odstupuje od zmluvy pri tovare, ktorý je možné vrátiť, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nebolo dohodnuté inak alebo ak nejde o našu chybu.

Ak bol tovar dodaný nesprávne alebo poškodený našou vinou, spôsob vybavenia reklamácie dohodneme individuálne so zákazníkom.

Kam nás kontaktovať

V prípade reklamácie, otázok k vráteniu tovaru alebo odstúpeniu od zmluvy nás kontaktujte e-mailom na objednavka@humienok.sk.

Do správy prosím uveďte číslo objednávky a popis požiadavky.